מדיניות ESLogix

ברוכים הבאים לאתר ESLogix – החברה המובילה בישראל בפתרונות בקרה והפעלה חכמים לחדרי בריחה, משחקי אינטראקציה, אטרקציות ואירועים. אנו מתמחים בפיתוח וייצור בקרים תעשייתיים, ממשקי מפעיל, מערכות ניהול משחק, חיישנים חכמים, תאורה חכמה וממשקי API מתקדמים המיועדים במיוחד לתעשיית חדרי הבריחה והבידור האינטראקטיבי.

המדיניות שלהלן חלה על כל הרכישה והשימוש באתר ובמוצרים שלנו.

1. מדיניות אחריות

• כל מוצרי ESLogix (בקרים, ממשקים, לוחות הרחבה, חיישנים וכדומה) מגיעים עם אחריות מלאה לשנה ממועד הרכישה (או 14 חודשים ממועד המשלוח – הגבוה מביניהם).
• האחריות כוללת תיקון או החלפה של תקלות ייצור וחומרה (למעט נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, התערבות לא מורשית, חיבור לא תקין, מתח חשמלי לא תקין, נפילה, מים, שריפה וכדומה).
• האחריות אינה תקפה במקרה של פתיחת המוצר או שינוי קושחה שלא בוצעו על ידי ESLogix.
• על מנת לממש את האחריות יש לשלוח את המוצר אלינו (על חשבון הלקוח) יחד עם חשבונית/אישור רכישה. אנו נבדוק ונחזיר/נתקן/נחליף בהקדם האפשרי (בדרך כלל תוך 7–14 ימי עסקים).
• לאחר תקופת האחריות ניתן לרכוש שירותי תמיכה ותיקונים בתשלום – צרו איתנו קשר.

2. מדיניות משלוחים וזמני אספקה

• אנו שולחים לכל חלקי הארץ (כולל אילת והצפון הרחוק) באמצעות דואר שליחים (שליח עד הבית וכדומה) או דואר רשום בהתאם לגודל המשלוח ומשקלו.
• זמני אספקה משוערים (לא כולל ימי שישי-שבת-חג):
  
  • מוצרים במלאי – 2–5 ימי עסקים
  • מוצרים בהזמנה מיוחדת / התאמה אישית / ייצור – 10–25 ימי עסקים (נעדכן את הלקוח מראש)
• עלות המשלוח מחושבת בעגלת הקניות לפי משקל, מידות וכתובת. משלוחים מעל 1,500 ₪ – חינם.
• אנו עושים מאמץ רב לשמור על מלאי זמין, אך במקרים של חוסר מלאי זמני נעדכן את הלקוח תוך 24–48 שעות.
• איחור במשלוח עקב שביתה, מזג אוויר קיצוני, מלחמה או כוח עליון – לא ייחשב כהפרת חוזה.

3. מדיניות ביטולים והחזרות

• ביטול עסקה לפני שליחת המוצר – ניתן לבטל בכל עת עד לשליחת ההזמנה בפועל. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום (למעט עמלות סליקה אם כבר חויבו).
• לאחר שליחת המוצר – זכות ביטול / החזרה תוך 14 יום מקבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקאות מכר מרחוק).
• התנאים להחזרה:
  
  • המוצר חייב להיות באריזה המקורית, שלם, ללא נזק, ללא סימני שימוש / הרכבה / חיבור.
  • בקרים ומערכות אלקטרוניות שנפתחו / חוברו / הותקנו – לא ניתן להחזירם (אלא אם נפגם בייצור).
  • עלות החזרת המוצר חזרה אלינו – על חשבון הלקוח.
• החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר חזרה במחסנינו ובדיקתו.
• מוצרים בהזמנה מיוחדת / התאמה אישית / חריטה / תכנות ייעודי – אינם ניתנים לביטול / החזרה לאחר אישור ההזמנה.

4. מדיניות פרטיות

אנו ב-ESLogix רואים חשיבות עליונה בשמירה על פרטיות לקוחותינו.
אנו אוספים אך ורק את המידע הנדרש לצורך ביצוע ההזמנה, משלוח, חיוב ותמיכה טכנית (שם, כתובת, טלפון, כתובת דוא”ל, פרטי הזמנה).

• אנו משתמשים בפרטים אלה אך ורק למטרות עסקיות פנימיות ואיננו מוכרים או משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים.
• אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג’ – כל התשלומים מתבצעים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים ותקני PCI-DSS, ואיננו שומרים פרטי אשראי מלאים במערכות שלנו.
• האתר מוגן בפרוטוקול SSL והתקשורת מוצפנת.
• ניתן לפנות אלינו בכל עת בבקשה לעיון, תיקון או מחיקת מידע אישי.

לשאלות נוספות בנוגע למדיניות זו – צרו קשר במייל eslogix.israel@gmail.com או בטלפון 072-279-3160.

תודה שרכשתם ב-ESLogix – אנחנו כאן כדי להפוך את חדר הבריחה / האטרקציה שלכם לחוויה ברמה הבאה.